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商品退货保障

2021-09-08 11:48:27

符合以下条件,可以要求换货

客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的或脏、残、破、损等情况,要求换货,请您通过电话、Email 与公司客服联系,告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息;

实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。


换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。


符合以下条件,可以要求退货

客户收到玩具后两天之内,发现玩具有明显的制造缺陷的;

玩具经过一次换货但仍然存在质量问题的;

在公司收到您退回的玩具,并且在玩具未发生人为损坏的情况下,一周内为您办理退货事宜。与您协商后,经您同意,货款留在您在公司的虚拟账户中或退回到你的银行卡上(或您要求的退款地址)。如果货款中有通过购物币(或优惠券、购物券)支付的,这部分货款将重新存入您在公司的虚拟账户中,以备您下次购物时使用。


退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在一周内把您的货款退回。


在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

超过退换货期限的退换货要求;

退换货物不全或者外观受损 ;

客户发货单据丢失或者不全;

产品并非我们提供;

货物本身不存在质量问题的 。


请注意,有些小件商品要办理退换货时,请不要夹带在信件中,以免丢失,为用户造成不必要的损失。